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Última atualização: 28 de julho de 2025
Esta política descreve todos os processos de compra em nosso site, desde o pagamento até a entrega e o pós-venda. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos aqui descritos.
A modalidade de pré-venda é uma oportunidade especial para você adquirir nossos produtos antes do lançamento oficial. Ao comprar em pré-venda, você não está apenas garantindo seu produto com antecedência, mas também colaborando diretamente com os criadores e proprietários dos produtos, viabilizando o lançamento e a produção em maior escala. Agradecemos imensamente seu apoio e confiança!
Prazo de Entrega: Os produtos adquiridos em pré-venda possuem um prazo de produção e envio estendido. O prazo estimado para o recebimento do produto é de 90 (noventa) a 120 (cento e vinte) dias corridos após a data da confirmação da compra.
Endereço de Entrega: O produto será enviado diretamente para o endereço que você informou no momento do preenchimento do cadastro da compra. É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto e completo.
Atualizações: Manteremos você informado(a) sobre o andamento da produção e a data estimada de envio através do e-mail cadastrado.
Cancelamento de Pré-Venda: O direito de arrependimento de 7 dias (descrito na seção 4) também se aplica. Após esse período, o cancelamento pode ser solicitado, mas estará sujeito à análise de viabilidade, uma vez que o valor da compra é investido diretamente na produção.
Itens no Mesmo Pedido: Caso você compre um item de pré-venda junto com um item de pronta entrega no mesmo pedido, o envio de todos os produtos será realizado em conjunto, respeitando o prazo maior da pré-venda. Se desejar receber o item de pronta entrega antes, recomendamos realizar pedidos separados.
Pedidos: Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Itens no seu carrinho de compras não são reservados e podem ser comprados por outros clientes.
Pagamento: Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, etc.), Boleto Bancário, Pix, etc.. O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, a aprovação é geralmente imediata. Para boletos, a confirmação pode levar até 3 dias úteis.
Prazos de Envio: Para produtos a pronta entrega, os pedidos são processados e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Cálculo do Frete: O custo do frete é calculado com base no CEP de destino e no peso/dimensões dos produtos. O valor será exibido na página de checkout antes da finalização da compra.
Prazos de Entrega: O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pela transportadora (Correios, Jadlog, etc.) e começa a contar a partir da data de envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves ou outros problemas logísticos da transportadora.
Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 2 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e um novo frete será cobrado para o reenvio.
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação):
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@grupohistoriasdesonhos.site, informando o número do pedido e o motivo.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
O custo do frete de devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até [10] dias úteis.
Troca por Defeito de Fabricação:
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca de um produto com defeito.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@grupohistoriasdesonhos.site, com fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Após análise e comprovação do defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional. Se o produto não estiver mais em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso total.
O custo do frete para troca por defeito é de nossa responsabilidade.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.
1. Compra em Pré-Venda
2. Processo de Compra e Pagamento (Produtos a Pronta Entrega)
3. Política de Entrega e Frete (Produtos a Pronta Entrega)
